Ultima actualizare: 05.07.2026
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții magazinului online Lilishop.ro, deținut și administrat de SC LALILI TRICO SHOP SRL, își pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, precum și modalitatea de returnare a produselor achiziționate.
Această politică este elaborată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 18/2026 privind modificarea legislației de protecție a consumatorilor;
- Directiva (UE) 2023/2673;
- Directiva (UE) 2024/825;
- celelalte acte normative europene și naționale aplicabile comerțului electronic.
1. Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.
Respectarea termenului este suficientă dacă solicitarea de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare, Lilishop.ro pune la dispoziția consumatorilor o funcție digitală de retragere, ușor accesibilă și disponibilă permanent.
Pentru inițierea returului:
- Accesați pagina dedicată retururilor;
- Apăsați butonul „Solicită retur”;
- Completați formularul online;
- Introduceți:
- numărul comenzii;
- numele titularului;
- adresa de e-mail utilizată la comandă;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- opțional, motivul returului;
- Confirmați solicitarea.
[Aici vei insera BUTONUL „Solicită Retur”]
[Aici vei insera formularul digital de retur]
După transmiterea solicitării veți primi automat, pe e-mail, confirmarea înregistrării cererii de retragere, conținând data și ora transmiterii acesteia.
3. Instrucțiuni privind returnarea produselor
După confirmarea solicitării de retur:
- ambalați produsul corespunzător;
- includeți toate accesoriile primite;
- utilizați ambalajul original, dacă este posibil;
- aplicați eticheta de transport (dacă este furnizată);
- predați coletul curierului conform instrucțiunilor primite.
4. Condițiile acceptării returului
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare;
- să fie curate;
- să fie complete;
- să conțină toate etichetele originale, dacă acestea nu au fost îndepărtate în mod nejustificat;
- să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:
- produse confecționate după specificațiile consumatorului;
- produse personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte categorii exceptate expres de legislația în vigoare.
În cazul produselor de îmbrăcăminte și accesorii comercializate de Lilishop.ro, returul este posibil dacă sunt respectate condițiile prevăzute în prezenta politică.
6. Costurile returului
Cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau livrat eronat, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator.
În cazul produselor expediate greșit sau care prezintă defecte de fabricație, costurile de retur vor fi suportate integral de Lilishop.ro.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate; sau
- transmiterea dovezii expedierii acestora,
oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul solicită în mod expres o altă modalitate.
8. Produse defecte sau livrate eronat
În situația în care primiți:
- un produs defect;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs diferit față de cel comandat,
vă rugăm să ne contactați imediat folosind formularul dedicat.
Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția în cel mai scurt timp posibil.
9. Obligațiile consumatorului
Consumatorul are obligația:
- să furnizeze informații corecte;
- să expedieze produsele în termenul legal;
- să ambaleze produsele corespunzător;
- să nu deterioreze produsele peste limita necesară verificării acestora.
10. Transparență și protecția consumatorilor
Lilishop.ro respectă principiile transparenței prevăzute de legislația Uniunii Europene.
Nu utilizăm practici comerciale înșelătoare, interfețe manipulative („dark patterns”), informații false privind stocurile, reducerile, urgența achiziției sau alte metode care pot influența în mod nejustificat decizia consumatorului.
Orice afirmație privind calitatea, durabilitatea, materialele sau caracteristicile produselor este prezentată într-un mod clar, verificabil și conform legislației aplicabile.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau exercitarea dreptului de retragere ne puteți contacta:
SC LALILI TRICO SHOP SRL
Website: www.lilishop.ro
E-mail: katty_jo2008@yahoo.com
Telefon:0745566599
Program suport clienți:
Luni-Vineri :10-18
12. Modificarea politicii
Lilishop.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur ori de câte ori este necesar pentru conformarea cu modificările legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Versiunea publicată pe site este întotdeauna versiunea aplicabilă comenzilor efectuate după data publicării acesteia.